14年9月に入社してから2店舗を半々くらい勤務しながら16年の後半に副店長になり、17年の8月からみどり町店長をやっています。マネジメント面で気を付けているのは、お客様から「また行きたいお店」と思っていただける運営ですね。具体的には目標をスタッフ個々に伝えて、どう取り組めば達成できるのかを、みんなで話し合って決めていきます。
その上で、毎日朝礼で状況を確認しながら、店舗目標達成に向けて、時にはアドバイスしたりフォローをしたり。そしてご要件内容にあわせて、なるべくお待たせすることなく、スタッフにお客様の割り振りもしています。

今はご来店予約サービスも行っていますので、予約の段階でどういった来店目的かわかります。予約内容で担当も既に決めていけるのでスムーズにご案内できるかと思います。新人を育てるという面でも、次はこの内容を任せようと段階的に経験を積ませられるので、ご接客中は先輩社員のフォローもあり、その振り返りなどで接客のロールプレイングを私や副店長がする時があります。
店長として、基本的なことは任せられる。知識も身についてきたと判断したときが新人の試用期間の終了となります。

個人ノルマはありませんが、ご契約内容ごとのインセンティブはあります。新規ご契約や家族の携帯をまとめたいといったご相談予約には、自分から担当したいと手を挙げるスタッフに任せますよ。でも店舗として目指していることは、特に商材は関係なく接客機会を増やしていくということです。お客様にいっぱい接客をすることによって、ご提案するチャンスはおのずと増えるので。
数年ぶりにご来店というお客様もいらっしゃいます。その間のauの新サービスや変更内容をご存じない方も多いため、接客中の何気ない会話から「あれ、そうなの。変えたほうが得じゃない」と驚かれることもあるのです。

月末までに翌月の希望休みの申告をするシフト制ですが、土日も関係なく入れられますし、希望日がかぶった時はスタッフ同士の話し合いで決めています。お昼休憩もなるべく２名同時で１時間は外で休めるように配慮しています。それに閉店時の店舗を閉める役割や在庫管理の棚卸も当番制で、最低２名が残って閉店業務をするため、接客が終わっているスタッフから19時以降はスムーズに帰れます。
朝の清掃も全員でテキパキやって、朝礼でモチベーションも高めて、ちょっとした残業も当番制で平等のため不満も起こらない。「笑顔で出社、笑顔で退社」という会社のモットーが実践できていると思います。

社員の満足なくして、顧客満足なしですよ。結果として笑顔で働ける環境は、顧客満足につながっていることも感じています。店長として、本社や沖縄セルラーとのコミュニケーションも密にとっており、現場で起こるあらゆる課題や相談は改善点を共有していきます。毎月本社で全員参加の会議もあり、若い社員でも社長との距離も近いので、いつでも相談できる事も魅力です。

【こんな方と働きたいですね】
◎チームワークを大切にできる方
◎お客様へ誠実な対応ができる方
◎頑張りが目に見えるやりがいを感じたい方