基礎知識として、ショップでの料金の支払い対応があります。最初に覚えて、その後は料金プランの内容や最新機種の機能などを教えてもらいました。
先輩達も新人につきっきりではいられないので、後ろについてどういった接客をしているか見て、自分で接客マニュアルやプラン内容を把握したのち、ご対応をしていきます。先輩と接客内容の振りかえりをしながら、注意点を確認してまたご対応。これの繰り返しで知識を得ていくことになります。

外部の接客専門の指導会社の講師によるレクチャーもあります。人気予備校のオンライン講座のようなWeb 研修もあるので、ショプにいながら空き時間にタブレットで受講できるのは便利ですね。
職場の空気は一言で言うと「アットホーム」な環境です。料金プランがシンプルになってきているとはいえ、プラン変更で来店されるお客様は以前の設定です。だからさかのぼって内容を覚える必要がありますが、その後はスマホ操作などのご対応から、新規ご契約や機種変更などの手続きまで、サポートもしながら終わったあとにアドバイスもあるので、安心です。

講習に近い形で沖縄セルラーから最新情報などを共有する会議がありまして、新機種が出る際は紹介資料を送ってくれるので、各モデルの一番の特徴は確認します。あとは自分で調べるというスタイルです。こんな機能や操作方法があったのかと驚くこともありました。

繁忙期でなければ1人1日10組前後のご対応で、お昼休みもしっかり取れます。来店予約システムがあるため、事前にお客様の目的がわかるため、店長も「今回はこの経験を積ませよう」と段階的に振り分けてくれます。余裕がある時は、修理対応など少し難易度が高いご対応をしている先輩を横から見て覚えていく機会もあります。
スマホや携帯の新規契約だけでなく、ご案内からauの商材のご契約をいただけたときにインセンティブ（販売手当）も出ることも嬉しいですが、操作方法のご対応なども、あとからお客様に送信されるアンケートの評価も社員評価になっています。「思いやり」を大事にする会社ですね。

キャリア認定の接客力や知識にあわせた4段階の資格手当があり、毎年段階をあげて試験をうけていくこともモチベーションになります。各資格を取ると毎月手当が支給されます(1～4万円)。さらに自分が機種変更する時の機種代金の社員割引もあります。
だからでしょうか。以前働いていた職場と比較して、基本的にみんなやる気に満ち溢れていると思います。接客面もそうですが積極的に自分で業務をやろう。勉強したいという感じを仲間も持っていて、『自分が浮いている感じがしない』のが嬉しいですね。