家からみどり町もやまうちも車で通えるところなので、みどり町勤務が中心で、やまうちにも月によっては勤務しています。4年目からは問い合わせをいただいた法人も担当。週1回ほどですが、ご相談内容の詳細を確認してお見積もりやプランのご提案、たとえば社員に持たせる営業携帯をスマホに変えるといったご要望への対応などで法人を回っています。
残りの日は、他のスタッフと同じように個人のお客様応対です。接客内容に関しては基本同じなのですが、専門的なお問い合わせなど経験があるものでないと難しい件の担当や後輩のサポートをしています。

お客様の来店目的はみなさんの想像以上に幅広く、私は修理対応などでは大事なデータを扱うのでバックアップのお手伝いなどもしています。困っているお客様に対して、しっかり向き合って解決した時、そのお客様がまた別件でご来店いただいた際は、信頼されたんだなぁと思います。
ａｕファンはけっこうマニアの人も多くて、スタッフの知らないことまで知っている人がたくさんいます。クレーム対応もないわけではありません。そんな時もあせらないで、私や店長に相談してください。沖縄セルラーの代理店サポート相談窓口もあるのでサポート体制は充実しています。

ひいき目を抜きにして、当社の2店舗はハートフルな接客に重きを置いています。ハートフルとは、困っていることへの対応だけでなく、料金プランや端末情報、毎月のように行われるキャンペーン。新規ご契約か機種変更するかの判断基準として、他のキャリアと迷って来店されるお客様もいます。auのメリットを十分に説明してご選択していただくためには、他キャリアと比較検討のご説明ができることも、ハートフルなスキルということになります。
慣れてきたら他社のことも情報収集して、キャンペーン内容で不明な点があれば、沖縄セルラーに確認するような前向きさも大切だと思います。

人が好き、接客が好きな20代が多く集まっている店舗です。マニュアルやネットにも載っていないノウハウや成功事例は全員で共有してみんなで伸びていこうという職場なので、ギスギスした雰囲気はまったくありません。
店内ディスプレイの変更や近隣店舗とのコラボイベントの企画なども自分たちで決められるので、他のチェーン店の接客業より自由度も高い気がしています。

個人目標としては、今後も1人ひとりのお客様にお得になる商材をご提案し、法人様ともしっかりコミュニケーションをとっていくことで、リピーターを増やしていきます。上司も気さくで、人間関係はとてもいいので、商材もauでんき、auひかり、au WALLET…と幅広いので、好奇心旺盛な方は楽しめますよ。
ちなみにスマホ料金を銀行口座引き落としにしているのを、年会費無料のau WALLET払いにするとポイントもたまるし、いま最大で10,000ポイントもプレゼントされることはご存じですか？こういったお客様にとって良い情報をお伝えできるのは、ただ機種変更をお請けするだけでなく、しっかりとしたヒアリングから可能になるのです。